Visuelles Marketing: Die Bedeutung von UGC und VUGC

In einer wettbewerbsintensiven und gesättigten digitalen Landschaft war es noch nie so schwierig, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Laut einem Bericht von Statista kaufen jede Minute über 6 Millionen Menschen weltweit online ein.  

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Aber dank visuellem digital Marketing können Marken ihr Publikum fesseln und ihre Aufmerksamkeit mehr als mit traditionellen Marketingtaktiken auf sich ziehen, was visuelles Marketing zum Standard unter digitalen Vermarktern macht. Ein wichtiger Baustein, um das Publikum erfolgreich für sich zu gewinnen, ist UGC (User Generated Content).

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Einem Bericht des IAB zufolge genießen nutzergenerierte Inhalte (UGC) 50 % mehr Vertrauen als alle anderen Medien, sodass Kundenrezensionen, Sternebewertungen und Social Proof für online Händler unerlässlich sind.

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Eine Abwandlung von UGC sind visuelle nutzergenerierte Inhalte (VUGC). Visuelle Inhalte, die von Käufern erstellt werden - wie z. B. Fotorezensionen, Unboxing-Videos und Produktkennzeichnungen in den sozialen Medien - stärken das Vertrauen in die Marke, erhöhen die Entdeckungsrate und - was am wichtigsten ist - geben den Käufern während der gesamten Customer Journey die nötige Handlungskompetenz. Obwohl die Anzeige von VUGC recht intuitiv ist, gibt es immer noch Herausforderungen bei der Erfassung und Nutzung dieses Potenzials.

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Um zu verstehen, wie E-Commerce-Marken das Potenzial des visuellen Marketings ausschöpfen können, wollen wir uns mit den Besonderheiten von VUGC und UGC beschäftigen.

Was ist VUGC?

Visuelle nutzergenerierte Inhalte (Visual User Generated Content, VUGC) sind Fotos, Videos oder andere Formen von multimedialen Online-Inhalten, die von Endnutzern eines Produkts oder einer Dienstleistung erstellt werden. Heute gibt es VUGC als bildbasierte digitale Inhalte, die von Verbrauchern erstellt werden.

Der Unterschied zwischen UGC und VUGC

Nutzergenerierte Inhalte sind ein Sammelbegriff, der sich auf alle Inhalte bezieht, die von Verbrauchern erstellt werden. Einige gängige Beispiele für UGC-Inhaltstypen sind:

• Sternebewertungen
• Produktbewertungen
• Website Bewertungen
• Testimonials
• Foto- und Videobewertungen
• Q&A Foren

UGC und VUGC sind zwar recht ähnlich, aber die Unterscheidung wird gemacht, um ihre unterschiedlichen Vorteile und ihre Nutzbarkeit zu differenzieren. Nehmen wir zum Beispiel an, du suchst ein neues Paar Schuhe. UGC, wie z. B. die Sterne-Bewertungen, die unter den Produkten auf der Google-Suchseite angezeigt werden, können dir einen schnellen Überblick über hoch bewertete Produkte und vertrauenswürdige Marken geben. So kannst du deine Suche schneller eingrenzen, um das perfekte Paar zu finden.

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VUGC in Form einer Videorezension eines zufriedenen Kunden wäre dagegen auf der Ergebnisseite von Google Shopping nicht so hilfreich, würde aber auf einer Produktseite glänzen und das Vertrauen des Käufers in der Entscheidungsphase stärken.

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Auf einer Produktseite würde die gleiche Videorezension jedoch Wunder wirken und den Kunden helfen, sich für die richtige Größe zu entscheiden oder sie vielleicht sogar dazu inspirieren, eine neue Farbe auszuprobieren. Außerdem gibt dir die Videobewertung den zusätzlichen Schub, den wir beim Online-Shopping manchmal brauchen. So können sich die Kunden an der Kasse sicherer fühlen und die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen verringern.

Die Vorteile und die Bedeutung von VUGC

Obwohl die Vorteile von UGC und VUGC recht ähnlich sind, gibt es einige Bereiche, in denen sich VUGC abhebt.

VUGC verkürzt den Weg zum Kauf

VUGC verkürzt den Entscheidungsprozess der Käufer. So geben z. B. Fotorezensionen auf einer Produktseite den Kunden die Gewissheit, dass sie die richtige Entscheidung treffen, sei es bei der Suche nach dem richtigen Stil, der richtigen Größe usw.

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‍Eine Marke, die ihren Kundinnen und Kunden in jeder Phase Sicherheit gibt, ist Girlfriend Collective. Die Marke, eine integrative und nachhaltige Activewear-Marke, setzt sich für die Förderung der Größe Inklusivität ein. Zur Unterstützung ihrer Markenmission hat Girlfriend Collective auf ihrer gesamten Website VUGC integriert, damit die Kundinnen und Kunden einen Eindruck davon bekommen, wie ihre Kleidung an echten Körpern im echten Leben sitzt.

VUGC verstärken den Wiedererkennungswert und die Markenbotschaft

Mit VUGC können Marketingspezialisten einen kuratierten visuellen Feed (eine thematische Galerie von VUGC) erstellen, der das Branding verbessert und zur allgemeinen Stimmung eines Produkts oder einer Marke beiträgt. Eine individuell gestaltete Galerie arbeitet mit Kundenrezensionen, indem sie VUGC nach Farbe, Produkt und Typ sortiert. Auf diese Weise können Marken eine Stimmung erzeugen, die Foto- und Videobewertungen aufwertet und einen bleibenden Eindruck hinterlässt, der in Textform nicht immer zum Ausdruck kommen kann.

Triff die Kunden dort, wo sie sind - auf dem Handy

Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Geräte, um einzukaufen, sich in sozialen Netzwerken zu bewegen oder einfach nur Nachrichten zu verschicken. Deshalb müssen Marken alternative Einkaufserlebnisse schaffen, die auf das mobile Einkaufen zugeschnitten sind, im Gegensatz zum Online Einkauf am Desktop. Um auf dem gesättigten Mobile Commerce-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, nutzen Marken das SMS-Marketing, um ihre Marketingkampagnen zu pushen, damit sie immer in den Vordergrund treten können. So können Marken zum Beispiel Foto- und Videobewertungen ihrer beliebtesten Produkte per SMS an die Kunden senden, die ihren Warenkorb verlassen haben.

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SMS Nachrichten sind nicht nur bequem für deine Kunden, sondern sie treffen sie auch dort, wo sie ihre Zeit verbringen und können deine Bewertungsstrategie mit kuratierten SMS-Flows verbessern. Diese automatisierten Nachrichten, die durch Kundenaktionen ausgelöst werden, können Marken dabei helfen, die Anzahl der gesammelten Bewertungen um bis zu 66 % zu erhöhen und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu reduzieren, indem sie UGC und Sternebewertungen per SMS hervorheben.

Hilft bei der Erfassung von Kundenstimmungen und Produktkenntnissen

Um Produkte zu entwickeln, die bei den Kunden gut ankommen, ist es wichtig, die Meinung der Kunden zu verstehen. Durch das Verfolgen von UGC wie schriftlichen Rezensionen, Foto- und Videobewertungen und Sternebewertungen können Marken verstehen, was den Kunden wirklich gefällt. Marken können dann ihre Botschaften und Produktbeschreibungen auf der Website verbessern und sogar Produkte anpassen, die bei den Kunden nicht gut ankommen. Außerdem trägt UGC dazu bei, den ersten Eindruck einer Marke zu verbessern und die Markenstimmung zu steigern. Sternebewertungen werden als Google Seller Ratings angezeigt und können in Google Ad-Kampagnen erscheinen.

Wie E-Commerce-Marken visuelles Marketing nutzen

Markenentdeckung mit Mikro-Influencern

Mit über 200 Millionen aktiven Unternehmen auf Instagram, Facebook und Co. ist es für eine erfolgreiche visuelle Marketingstrategie entscheidend, in den sozialen Medien wettbewerbsfähig zu bleiben. ‍

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Marken, die UGC durch Mikro-Influencer nutzen, stärken ihre Markenbekanntheit und bauen eine Gemeinschaft mit ihren Kunden auf. Influencer Marketing, also das Teilen von persönlichen Fotos und Videos über Marken oder Produkte durch Social Media Influencer, hilft dabei, eine emotionale Bindung zu Followern und Käufern aufzubauen.

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Ein noch überzeugenderer Grund, UGC und Influencer zu nutzen, ist die Tatsache, dass 61 % der Social-Media-Nutzer eher einer Marke vertrauen, die von einem Freund oder einem Influencer in den sozialen Netzwerken empfohlen wurde, im Vergleich zu nur 38 %, die von den Marken selbst geworben wurden, so ein Bericht von Business Wire.

Fesselnde, visuelle Erlebnisse vor Ort schaffen

Wie bereits erwähnt, beschleunigt VUGC den Entscheidungsprozess auf dem Weg zum Kauf, indem es den Kunden ein sicheres Gefühl während des gesamten Einkaufserlebnisses vermittelt. Und ein Schwerpunkt, um deine Kunden zu überzeugen, sind die Erlebnisse vor Ort. ‍

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Ein Beispiel für eine Marke, die VUGC vor Ort erfolgreich einsetzt, ist die Hautpflegemarke Barefaced. Barefaced hebt eine UGC-Kampagne mit einer Vorher-Nachher-Fotokampagne auf eine neue Ebene. Barefaced nutzte Vorher- und Nachher-Fotos von tatsächlichen Kunden, die zeigten, wie die Haut der Kunden vor und nach der Anwendung des Produkts aussah. Diese Fotos schufen Vertrauen auf eine fesselnde und einzigartige Weise.

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Die Fähigkeit von Barefaced, Vertrauen zu schaffen und eine Online-Community aufzubauen, hilft dem Unternehmen, in einer Branche wettbewerbsfähig zu bleiben, die auf die unterschiedlichen und einzigartigen Bedürfnisse jedes Käufers eingehen muss. Das Ergebnis ist, dass Barefaced eine 3-fache Klickrate (CTR) in der VUGC-Galerie vor Ort verzeichnet.

Shopper auf sozialen Netzwerken erreichen

Da 70 % der Shopping-Enthusiasten Instagram nutzen, um Produkte zu entdecken, ist Social Proof der Schlüssel zu einem wettbewerbsfähigen visuellen Marketingansatz. Das bedeutet, dass es für Marken und Online Marketing Agenturen wichtig ist, eine Kultur der nutzergenerierten Inhalte wie soziale Bewertungen, Instagram-Galerien vor Ort und allgemeines Engagement in den sozialen Medien zu pflegen.

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Eine schnelle Möglichkeit, wie Marken dies tun können, ist die Synchronisierung von UGC, insbesondere von Bewertungen, Rezensionen und veröffentlichten Fragen und Antworten, mit der Syndizierung von Rezensionen an Shops auf Facebook und Instagram. Die Syndizierung deiner Bewertungen, Fotorezensionen und Videorezensionen auf Facebook und Instagram schafft sozialen Beweis und stärkt das Vertrauen zwischen eCommerce-Marken und Käufern in den sozialen Medien. ‍

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Da E-Commerce und Social Commerce zusammenwachsen, ist VUGC notwendig, um Social Proof für dieProduktentdeckung, das Vertrauen in die Marke und die Konversion zu erzeugen.Shoppable Instagram bringt Marken mit einem Publikum zusammen, das regelmäßigin sozialen Netzwerken interagiert, und fördert so ihreSocial-Commerce-Strategie.

Mit VUGC kuratierte visuelle Einkaufserlebnisse schaffen

Letztendlich spielen sowohl VUGC als auch UGC eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, dass sich Marken von der Konkurrenz abheben. Da Social Commerce und Mobile Commerce immer beliebter werden, müssen Marken bei ihrer Content-Marketing-Strategie auch über den Tellerrand hinausschauen. Wenn du VUGC in deine visuelle Marketingstrategie einbaust, kannst du deinen Kunden geben, was sie wollen - ein fesselndes und kuratiertes visuelles Einkaufserlebnis.